Как повысить качество сервиса службы доставки с помощью видеонаблюдения

Защита ценного груза от кражи

Чаще всего её причиной становится недостаточное внимание со стороны водителя-курьера. Например, при выгрузке или передаче груза – двери багажного отделения не были закрыты. А значит, потенциальный вор может легко воспользоваться ситуацией и украсть часть перевозимого товара. Таким же злоумышленником, может быть, и получатель. Бывают ситуации, когда вместе со своим заказом, клиент может случайно унести часть чужого. Также присвоение груза может быть и со стороны недобросовестного сотрудника.

Видеонаблюдение поможет предотвратить такие случаи, а если они всё же произошли, предоставляет неопровержимые доказательства для расследования. Камеры фиксируют все действия, происходящие в зоне их охвата. Это позволит быстро выявить и наказать виновных, а также предотвратить повторение подобных инцидентов.
Обнаружение порчи транспортного средства

• Небезопасная езда курьеров. Многие водители имеют довольно «агрессивный» стиль вождения, что рано или поздно становится причиной появления царапин на авто или приводит к повреждениям при парковке транспорта. Здесь видеонаблюдение служит превентивной мерой, так как знание о наличии камер поможет отпугнуть любого лихача от желания проехаться «с ветерком» или неосторожной парковки. Для установки можно выбрать миниатюрную камеру NSCAR FD317 ver.09 и разместить ее на лобовом стекле.

• Вандализм. При парковке автомобиля на стоянке или в общественных местах транспортное средство может стать мишенью для вандалов. Злоумышленники могут проколоть шины, разбить стекло или поцарапать транспорт просто для развлечения. Конечно, видеонаблюдение не защитит от их действий, но поможет быстрее найти нарушителей и взыскать с них стоимость ремонта.

Помощь при поиске виновника дорожно-транспортного происшествия

Случаи ДТП также являются частой причиной повреждений автомобилей служб доставки. Видеозапись с камер может помочь установить точные обстоятельства происшествия:

1. Как произошёл момент удара. Камеры зафиксируют момент столкновения, что в дальнейшем поможет выяснить, кто был виновником аварии.
2. Была ли превышена скорость. С помощью видеонаблюдения можно определить скорость движения обоих транспортных средств.
3. Документация поведения участников. По записям с камер можно установить какие были предприняты меры после наступления происшествия.
Видео будет принято в качестве доказательства любым сотрудником ГИБДД и станет весомым доказательством в суде.

Защита от ложных обвинений

Не секрет, что существуют клиенты, которые могут злоупотреблять условиями сервиса и предъявлять к компании неправомерные претензии. Защититься от них можно также с помощью видеонаблюдения. Оно поможет вам в следующих ситуациях:

1. Жалобы клиентов на невежливое поведение курьера. Комплект видеонаблюдения фиксирует не только «картинку», но и звук, что дополнит картину произошедшего и поможет вам сделать правильный вывод.
2. Споры о времени прибытия курьера. Иногда водители могут утверждать, что прибыли вовремя, а клиент — заявлять обратное. На видеозаписи будет зафиксировано точное время, а значит, вы сможете легко принять справедливое решение.
3. Обвинения в повреждении товара во время транспортировки. Весь процесс доставки будет зафиксирован камерой в грузовом отделении. Это поможет вам усовершенствовать качество перевозки товара или защититься от неправомерных претензий. В грузовой отсек рекомендуем устанавливать камеру NSCAR с ИК подсветкой, чтобы даже в полной темноте ситуация была под контролем.

Сейчас существуют интеллектуальные системы мониторинга за ситуацией на дороге и в самом автомобиле службы доставки. С помощью ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) и DSM (Driver Status Monitoring) вы сможете не только лучше проконтролировать водителя, но и защитить его. Рассмотрим подробнее, как это работает.

ADAS – это комплекс технологий, направленных на помощь водителю в процессе управления автомобилем. Сюда относят предупреждения о столкновении, о вероятности наезда на пешехода, угроза съезда с полосы движения. Система DSM, в свою очередь, следит за состоянием водителя, замечая признаки усталости или отвлечения внимания, а затем подает звуковой сигнал о необходимости остановки или отдыха.

Можно подключить установленные в автомобиле камеры к онлайн-мониторингу. NSCAR.online – это инновационный сервис, который интегрирует данные от видеокамер, систем ADAS и DSM для отслеживания ситуации в транспортном средстве в режиме онлайн. Основные возможности сервиса включают:

• Мониторинг местоположения транспортных средств в режиме реального времени.
• Хранение записей в течение одного месяца.
• Доступ к ситуации в салоне в любой момент.
• Учёт стиля вождения (в том числе, превышения скорости, нарушения ПДД и т.д)
• Отслеживание расхода топлива и его слива.
• И многое другое.

Сервис является бесплатным и совместим с системами наблюдения и оборудованием для контроля за перевозкой от разных производителей. Благодаря своей простоте и понятному интерфейсу, вы сможете легко с ним разобраться и получить всю необходимую информацию с ваших камер.

В самом базовом варианте устанавливаются 2 камеры видеонаблюдения. Одна из них направлена на дорогу впереди, а вторая на груз в кузове. Это позволяет фиксировать любые внезапные ситуации в течение рабочей смены, а затем анализировать их для предотвращения инцидентов в будущем. Обратите внимание на готовый комплект видеонаблюдения NSCAR для службы доставки.

Дополнительно можно установить камеру наблюдения в кабину водителя. Она будет фиксировать его поведение в течение всей рабочей смены.

Рекомендуем также устанавливать камеры на боковые зеркала для контроля мёртвых зон и облегчения маневрирования.

Очень облегчает работу водителя и снижает вероятность повреждения авто камера, установленная позади автомобиля службы доставки. Ее можно смонтировать перед задним стеклом или рядом с номерным знаком.

Внедрение современных систем видеонаблюдения позволяет службам доставки не только повысить безопасность перевозок, но и оптимизировать рабочие процессы, что в итоге приводит к повышению качества обслуживания клиентов и росту эффективности бизнеса.

Также использование систем видеонаблюдения помогает значительно сократить вероятность возникновения аварийной ситуации, обеспечивая более высокий уровень безопасности для водителя.

Благодаря сервису NSCAR.online вы сможете отслеживать весь процесс доставки в режиме реального времени, а значит, при необходимости и связаться с водителем, если будут замечены нарушения процесса перевозки.